事件負責 創造客戶

             ———數字倒逼（生產力 成本）

    2014年，是眾望公司具有里程碑意義的一年，因為今年是眾望公司10周年紀念。10年前的1月29日，四川眾望安全環保技術咨詢有限公司成立，確定了“立馬就做，坦坦蕩蕩做人，踏踏實實做事”的企業文化，之后的十年時間，眾望公司不斷拓展業務，不斷提高水平，從攀枝花進軍成都，再進軍重慶、北京，開疆拓域，走向全國26個省市，并倡導成立了四川省并聯評價技術咨詢研究會，完成了中國首個并聯評價技術咨詢的并聯評審，實現中國首個“三并聯”的圓滿成功……這10年來獲得的巨大成就，無不彰顯著眾望人創新、拼搏的精神，而這10年來的每一點進步，無不是眾望人用汗水與淚水換來的，因此，我們可以說，眾望公司有今天的成功，是所有眾望人10年來艱苦努力的結果。

    2012年的7月，研究生畢業的我正式加入眾望這個大集體，成為了其中的一份子，到今天為止已經有一年半的時間了，當然，在一個人漫長的職業生涯中，這一年半的時間并不算長，也許在其他地方，很多人還沒有脫離掉新鮮人的外殼，還不能獨自肩負重大的責任，但是在飛速發展的眾望里，在那么多各種各樣的項目的錘煉下，我感覺自己在這一年半的時光里，已經獲得了巨大的，讓我意想不到的進步。

    眾望一直在更新、完善著自己的企業文化，眾望的領導人不斷的站在新的高度上對員工提出更高的要求，下面我就從事件負責、創造客戶兩方面談談自己的看法。

    所謂事件負責，作為一名水土保持方案報告的編制人員，我的理解就是對自己的工作負責，對自己的報告負責，從自己接受到任務通知單開始，就要對項目負起責任來，對項目的名稱、建設單位、項目概況等內容的核實負責，對報告的按時完成，即進度負責，及時的與業主溝通，及時銜接踏勘現場、資料收集等事宜，盡快的推動項目的開展，實時掌握項目的進度和變化；同時，還要對同事負責，作為報告的編制人員，理應很清楚這個項目的重點、難點、關鍵點在哪里，應該和市場人員、協調部同事及時的溝通、銜接，從技術上告訴他們有哪些困難，有哪些注意事項，方便他們更好的工作，也能更好的推動項目的進展；另外，還要對業主負責，很多業主不太清楚項目的前期工作有哪些，甚至有的業主認為做水保、做環評等工作只是一個手續問題，只是為了拿到政府的批文，不具有什么實際的意義，反而認為這是一項繁文縟節，浪費業主的金錢和時間，我們要糾正業主的這個觀點，首先必須讓業主明理，讓他們明白我們編制報告的目的在于實施，實施報告中提到的各項措施，遵守各項規章制度，現在環評報告是全文公開的，那么其中涉及的水保內容也是全文公開，報告一旦獲批，就具有法律效益，作為業主必須按照報告中的內容實施，否則就要追究其法律責任。

    事件負責，是每一個報告編制人員應該具備的職業素養，從心里對項目負責，才能在行動上負責，才能從更好的完成項目這個角度出發去做事情，2013年12月，我很榮幸的參與到中國首個“三并聯”項目的水土保持報告的編制中去，這個項目就很好的體現了事件負責這個概念。這個項目的時間非常緊迫、資料很少，對編制人員的要求很高，要求我們在短時間內完成報告的編制、送審、評審、報批和取得批復，按照以往的程序和時間安排，首先是踏勘現場、再整理資料、編寫報告、然后將送審本快遞到天全，遞交水務局，等待水務局安排開評審會，然后修改，報批，再等待水務局下批復，這樣的程序走下來，快則半個月，慢的，很可能要1、2個月以后了，而這個項目是“4.20”蘆山地震災后重建的重點項目，必須加班加點，倒排工期，怎么辦呢？眾望公司本著事件負責的精神，安排了一個項目區專門處理這個項目的諸多事宜，從聯系專家，到召開評審會，到送審報告，取批復，均由我們親自參與，全部編制人員均駐扎在天全，由報告編制人員積極配合相關部門，在極短的時間（1個星期）完成了該項目的安評、節能、地災、水保、環評等工作，當批復拿到手上的那一刻，我終于明白，負責是一項多么重要的精神，能對工作產生多么巨大的正能量，同時，也對自己能參與到這樣的項目中感到非常的自豪。

    進入公司一年半的時間以來，我目睹了公司的飛速發展，也獨立的完成了不少水保方案的編制，從現場踏勘到方案編制，從項目評審到方案報批都有參與，在完成這些項目的過程中，我深深的感覺到事件負責是一項必備的職業素養。公司把一項任務交到自己手中，自己就要盡職盡責的完成，我還記得自己的第一個項目，由于編制人員的經驗不足，項目本身多次改動，時間緊迫，我們的方案來回改動了好幾次，在長達3個月的工作時間里，加班是常常有的事情，有時候還會熬到凌晨，甚至整個通宵，這對每個人的體力和精神狀態都是極大的考驗。盡管如此，我們編制人員依然堅持以最高的熱情和負責任的態度來完成這個報告，遇到不懂的問題就問，問業主，問專家，問領導，多次找到項目評審專家和相關的領導，就項目的問題深入的請教，多認真修改完善，最后拿出了完整的方案，通過評審，也及時為業主拿到了批復。這就是對事件負責的極好表現，也是通過這件事，我對工作有了全新的認識，明白自己的工作是不輕松的，是需要付出極大的努力的，但是在完成工作的同時，能獲得極大的滿足感，自己的職業素養也能得到極大的提升。

    事件負責是我們必備的職業素養，是我們優秀的完成工作的保證，但是，我們也面臨著極大的挑戰，目前，隨著社會的不斷發展進步，基礎建設的不斷完善，城市的新建項目呈現出日漸減少的趨勢，另外，根據政府的政策變化，很多項目的前期工作在簡化手續，減少審批，對于我們這樣的中介機構來說，是非常嚴峻的考驗。新建項目的減少和審批程序的簡化，會使我們失去很大一部分的客戶，咨詢機構很多，而項目減少，勢必造成僧多粥少的局面，競爭成為必然。

    而公司的發展，很大程度上依賴著客戶，有客戶才會有合同，我們才會有工作，因此，在嚴峻的市場競爭下，創造客戶，成為了每個眾望人的分內事。雖然作為方案編制人員，開拓市場，尋找客戶不是我們的首要工作，但是，在報告編制過程中，我們與客戶能夠比較頻繁的接觸，能夠知道業主項目的動向，很多問題業主也會向我們反映，因此，我們有可能知道業主還有哪些項目需要開展前期工作，通過我們的介紹和推薦，就很有可能為公司帶來一份合同，創造一份收益。

    面對日漸激烈的競爭，死守著原有的客戶已經不能滿足公司的發展需要了，隨著新建項目的減少，審批手續的簡化，原有客戶能帶給我們的項目越來越少了，因此，發掘新的客戶成為了首要的任務，市場人員在辛苦的尋找新的合同，作為報告編制人員，應該積極的配合市場人員，提供項目所需資料的清單，方便市場人員與業主談合同，創造客戶，意味著每一個眾望人都要有主人翁精神，認識到眾望的發展與自己的發展息息相關，只有公司獲得了長足發展，自己才能夠獲得良好的提升，公司是一個大家庭，每一位成員都有責任為它的發展出力。

    我們都知道，一個公司的生存與發展是離不開客戶的，如果我們只是一味強調獲得的利潤、只會維護原有的客戶會讓公司迷失方向，甚至危及到公司的生存，從而危害明天的利益。公司首要的任務就是創造客戶，客戶是公司的基石，是公司存活的命脈，是客戶決定了公司是什么，能夠成為什么，能夠到達怎樣的高度，是客戶決定了公司的利潤，我們只有盡可能為客戶提供超值得服務，只有公司首先為客戶創造價值，客戶才為公司創造利潤。同時，我們很清楚，公司創造客戶的過程實際上就是讓客戶滿意、取悅于客戶的過程。惟有使客戶的感受，獲得的結果超出了自己的期望價值或與之相匹配，他們才會滿意，創造客戶的過程也才有效。目前，很多人還認為吸引客戶、實施客戶滿意只是市場部門的事兒，如果市場部門不能抓住顧客，那只能說明其不稱職。但事實上，創造客戶是一個全員營銷的過程。對于眾望公司來講，我們每一個人都可以在任何時刻成為市場人員，當需要我們為公司宣傳、介紹的時候，需要我們對項目進行解釋的時候，都要站出來，為公司盡力。

    一年半的時間，讓我對眾望公司的感情越來越深，對它的理解也越來越深，作為一家飛速發展的公司，可能有這樣那樣的問題，但是他的蓬勃發展，積極向上，不斷的創新與提升，為我們創造了廣大的發展空間，眾望公司教會我們事件負責，教會我們創造客戶，我們也要為眾望公司的發展添磚加瓦，盡最大的力量。

并聯評價三部 余振華