2014，守正出奇

事件負(fù)責(zé)  創(chuàng)造客戶  數(shù)字倒逼

2013年過去了，我有幸在年末進(jìn)入了眾望這個(gè)大家庭，對(duì)公司文化和業(yè)務(wù)已經(jīng)有了一定程度上的理解。“操正步，走正道”、“秉承責(zé)任、規(guī)范、誠(chéng)信、真相”的科學(xué)發(fā)展觀、真正做到“為政府把關(guān)，替百姓說話，讓業(yè)主明理”，公司的這些文化理念正一天一天滲入我的內(nèi)心。“陽光健康，守正出奇”的工作氛圍使我很快地融入了這個(gè)大家庭，讓我沒有機(jī)會(huì)去體會(huì)悲觀情緒給我?guī)淼挠绊憽＾D(zhuǎn)眼來到2014年，公司制定了“事件負(fù)責(zé)、創(chuàng)造客戶、數(shù)字倒逼”的戰(zhàn)略方針，在這里我想談一下對(duì)這三個(gè)戰(zhàn)略方針的理解。

事件負(fù)責(zé)制

2013年12月2日，是我正式加入眾望的日子。也是在那一天我第一次對(duì)事件負(fù)責(zé)制有了認(rèn)識(shí)。責(zé)任是一種精神，一種品質(zhì)，一種職業(yè)道德的升華，一種積極向上的工作態(tài)度，即是將工作當(dāng)做事業(yè)來做的態(tài)度。一個(gè)人的工作做的好壞，不在于他個(gè)人能力水平的高低，而最關(guān)鍵的一點(diǎn)就在于有沒有責(zé)任感，是否認(rèn)真履行了自己的責(zé)任。

所謂事件負(fù)責(zé)制，就是一旦你參與了一個(gè)事件就要對(duì)這個(gè)事件負(fù)責(zé)到底，直至事件完結(jié)的一種制度。實(shí)行事件負(fù)責(zé)制，有助于工作的科學(xué)化、制度化，避免責(zé)任推諉，我們作為為政府把關(guān)提供技術(shù)支撐，同時(shí)又服務(wù)于企業(yè)的第三方咨詢機(jī)構(gòu)，更應(yīng)該從自身做起，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)我們的客戶負(fù)責(zé)，學(xué)會(huì)主動(dòng)負(fù)責(zé)，付得起責(zé)。

為什么要制定事件負(fù)責(zé)制？說到這里我不禁會(huì)想起朱總曾經(jīng)告訴我的一個(gè)故事，我印象十分深刻。在這里我想拿出來和大家分享：媽媽有一天給小明買了一條褲子，但是褲腿長(zhǎng)了，小明找到外婆，希望外婆幫他剪短一點(diǎn)，外婆說：我現(xiàn)在要出去買菜，沒空幫你剪，等一會(huì)兒；于是小明找到了媽媽，媽媽說:我現(xiàn)在要做飯，沒空幫你剪，你先放那；最后小明找到了姐姐，姐姐說:我現(xiàn)在要學(xué)習(xí)，等我學(xué)習(xí)完再說。小明沒辦法，只好先去睡了。當(dāng)?shù)诙煨∶餍褋砗蟀l(fā)現(xiàn)，褲子短了一大截！根本就不能穿了。相信看到這里大家應(yīng)該都知道原因了。這就是沒有事件負(fù)責(zé)制的后果。當(dāng)問題出現(xiàn)的時(shí)候，一定要落實(shí)到某個(gè)人的頭上！不能泛泛而談的說要解決，結(jié)果到頭來要么都沒解決，要么就造成了資源的浪費(fèi)。結(jié)合我自己的工作來說，假如作為一個(gè)項(xiàng)目管理人，我現(xiàn)在手頭接了一個(gè)項(xiàng)目，從接到這個(gè)項(xiàng)目的那一刻起，我就要按照項(xiàng)目的流程規(guī)范處理，處理不到位我就要面臨考核！這樣的結(jié)果倒逼我必須按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)去完成任務(wù)。這是一種鞭策的作用，對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)有極大的幫助！

創(chuàng)造客戶

2014年是咨詢行業(yè)的寒冬，由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策的調(diào)整，許多項(xiàng)目的評(píng)價(jià)工作都不用做了。市場(chǎng)規(guī)模雖然說小了，但相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)減少。對(duì)于我們來說不失為一個(gè)機(jī)遇。如何安然度過這個(gè)寒冬，從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，搶占市場(chǎng)，是每一個(gè)眾望人都應(yīng)該思考的問題。于是“全員營(yíng)銷，創(chuàng)造客戶”這一指導(dǎo)方針就應(yīng)運(yùn)而生了。作為主動(dòng)協(xié)調(diào)部的一員，不僅要做好項(xiàng)目管理工作，更要做好創(chuàng)造客戶，開拓市場(chǎng)的工作。這對(duì)我是有挑戰(zhàn)的，但是我喜歡挑戰(zhàn)，因?yàn)樗芗ぐl(fā)我最大的潛能。但首先，我要想明白以下幾個(gè)問題：

1. 如何找到客戶？

就一般的銷售而言。找客戶方式分為二種：1.你主動(dòng)聯(lián)系客戶，幫他找需求，然后合作。2.通過各種推廣，把自己的產(chǎn)品公司推廣出去。等客戶上門找你。針對(duì)第一種情況，我首先應(yīng)該考慮的是如何在最短的時(shí)間內(nèi)將公司業(yè)務(wù)介紹給客戶，并且引起客戶的注意和興趣。結(jié)合公司的宣傳資料，宣傳公司的產(chǎn)品，留下聯(lián)系方式，以便于客戶有需要能在第一時(shí)間聯(lián)系到我。而針對(duì)第二種情況，公司今年計(jì)劃在微博、微信客戶端平臺(tái)上進(jìn)行全方位、立體式的營(yíng)銷，這勢(shì)必會(huì)讓更多人對(duì)公司業(yè)務(wù)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。讓客戶上門找你談。客戶上門本身來講是對(duì)你們產(chǎn)品有意向的，業(yè)務(wù)成功發(fā)生的概率會(huì)大點(diǎn)。我要做的就是迅速了解客戶的需求，提供給客戶一個(gè)大致的解決方案，為合同簽訂做準(zhǔn)備。

1. 如何與客戶接觸？

不論是我主動(dòng)去找客戶還是客戶上門找我，我代表的是公司，而不再是個(gè)人。即使我再特立獨(dú)行，此時(shí)也應(yīng)該收斂起來，按照公司的接待標(biāo)準(zhǔn)和流程與客戶交流接觸。公司平時(shí)對(duì)于這方面的培訓(xùn)看似不經(jīng)意沒必要，但潛意識(shí)中卻規(guī)范了我們的行為。可能我舉手投足的一個(gè)動(dòng)作甚至一個(gè)表情都有可能影響最終項(xiàng)目合同是否能夠簽訂下來。因此，平日里就要嚴(yán)格要求自己，當(dāng)出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)呐e止時(shí)，就要反思，為什么當(dāng)時(shí)會(huì)那么說那么做，做到發(fā)現(xiàn)問題解決問題，杜絕問題再次發(fā)生。

1. 如何發(fā)現(xiàn)客戶的需要?

我個(gè)人認(rèn)為這是創(chuàng)造客戶中最重要的一步。如果我能在客戶開口告訴我他的需求以前就能意識(shí)他的需求并且提供他想要的，他會(huì)覺得有一種“相見恨晚”的感覺。客戶需要這種被理解的感受，因?yàn)檫@可以讓客戶明白：我們是站在他的角度出發(fā)的。只要和客戶建立起這種聯(lián)系，后面的工作就變得簡(jiǎn)單了。合同簽訂也就會(huì)在一種和諧愉快的氛圍中完成。

1. 如何解決客戶的問題？

在與客戶談判的過程中，客戶一定會(huì)有各種各樣的問題等待我去回答。由于我不是項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人，此時(shí)我就需要技術(shù)支撐了。我會(huì)將我無法回答的問題一一認(rèn)真地記錄下來，拿回公司后立馬與項(xiàng)目技術(shù)人員溝通，尋求問題的解決辦法。將答案歸納總結(jié)后，第一時(shí)間回復(fù)客戶。這樣做一來解決了客戶的疑問，二來塑造了公司負(fù)責(zé)任的態(tài)度。每個(gè)客戶都樂于和任何一家負(fù)責(zé)任的公司合作的。

數(shù)字倒逼

2014年，公司計(jì)劃完成3個(gè)億的銷售指標(biāo)。從2013年的1個(gè)億銷售額提升到2014年的3個(gè)億銷售指標(biāo)，沒有“金剛鉆”是完不成這個(gè)“瓷器活”的。如果還按照之前的老辦法，是不可能的。唯有圖“變”。而“數(shù)字倒逼”就是我們2014年的所追求的“變”，把3個(gè)億的銷售指標(biāo)進(jìn)行分解，分配到部門、到個(gè)人，讓每一個(gè)眾望人頭頂都有一個(gè)數(shù)字，時(shí)刻激勵(lì)自己去完成這個(gè)數(shù)字，讓自己每時(shí)每刻都覺得著急！這可以極大的提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

“事件負(fù)責(zé)、創(chuàng)造客戶、數(shù)字倒逼”這三個(gè)戰(zhàn)略方針看似相互獨(dú)立，之間卻有著千絲萬縷的聯(lián)系，甚至可以說是環(huán)環(huán)相扣的。對(duì)事件的高度負(fù)責(zé)導(dǎo)致了創(chuàng)造客戶的高效，這既體現(xiàn)了公司責(zé)任到人的管理理念，也體現(xiàn)了公司對(duì)業(yè)主、對(duì)社會(huì)高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

回望2013年，公司取得了許多輝煌的成績(jī)：合同總金額再創(chuàng)新高，達(dá)到8541萬，比2012年的8354萬高187萬，增長(zhǎng)2.2%；四川省并聯(lián)評(píng)價(jià)技術(shù)咨詢研究會(huì)正式成立；公司業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，新添了環(huán)境監(jiān)理、水保監(jiān)理的新業(yè)務(wù)；公司在全國(guó)各個(gè)省市均有業(yè)務(wù)發(fā)生；12月，公司組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員組成“并聯(lián)評(píng)價(jià)項(xiàng)目組”，統(tǒng)一對(duì)雅安市天全縣10個(gè)衛(wèi)生院項(xiàng)目進(jìn)行一站式并聯(lián)評(píng)價(jià)、評(píng)審和審批。 “三并聯(lián)”在雅安天全的成功試點(diǎn)，有效提高了此項(xiàng)災(zāi)后重建工程的政務(wù)工作效率，促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)快速落地，這項(xiàng)創(chuàng)新舉措也將在全國(guó)起到引領(lǐng)示范作用。

這些輝煌成績(jī)與公司領(lǐng)導(dǎo)制定的科學(xué)、合理的戰(zhàn)略方針以及公司全體同事的不懈努力是分不開的。

展望2014年，這是公司開疆拓域和轉(zhuǎn)型升級(jí)的一年，如何發(fā)揮自己最大的價(jià)值是我接下來要思考的事情。公司領(lǐng)導(dǎo)層已提出了2014年的戰(zhàn)略方針：數(shù)字倒逼、強(qiáng)力管理、陽光透明、簡(jiǎn)單有效。通過數(shù)字倒逼，時(shí)刻保持高效的工作狀態(tài)；通過強(qiáng)力管理，時(shí)刻規(guī)范自己的行為，提升自我能力素質(zhì)，犯了錯(cuò)主動(dòng)考核，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，努力做到永不再犯；通過陽光透明，做到公開公正，一身正氣。為公司負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為社會(huì)負(fù)責(zé)。我相信只要將這些戰(zhàn)略方針實(shí)行下去，2014年將注定是延續(xù)輝煌的一年

同時(shí)我相信2014年會(huì)是我成長(zhǎng)的一年，我一定要抓住這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，努力學(xué)習(xí)，深入理解公司文化，刻苦鉆研公司業(yè)務(wù)，將公司業(yè)務(wù)熟記于心。2014年，主動(dòng)是我的態(tài)度！主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)規(guī)范自己的行為，犯了錯(cuò)主動(dòng)請(qǐng)求考核。不做有悖于職責(zé)的事，遠(yuǎn)離那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)信譽(yù)的事，更不做違背公司利益的事！遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)和上級(jí)決策指示，規(guī)范自己的行為，成為合格的陽光眾望人。

主動(dòng)協(xié)調(diào)部    劉暢