陽光真相   創(chuàng)造客戶

——成本控制   主動(dòng)規(guī)范

    2013是我個(gè)人人生的又一次轉(zhuǎn)折，有幸加入眾望這個(gè)陽光、正氣、奉獻(xiàn)、和諧的公司。來到眾望被這樣一支充滿陽光活力具有豐富文化底蘊(yùn)的團(tuán)隊(duì)所感染，“守正出奇--操正步 走正道 正道 王道”、“人在做 天在看 人助 天助”的企業(yè)文化讓這支隊(duì)伍在咨詢行業(yè)不斷發(fā)展壯大，2013眾望聚變元年，2014陽光創(chuàng)新的偉大時(shí)代 ，四川眾望并聯(lián)評(píng)價(jià)引領(lǐng)中國工程咨詢行業(yè)之先河。

    眾望十年發(fā)展歷程讓我們更加清楚的認(rèn)識(shí)到作為陽光眾望的一員，我們所負(fù)責(zé)工作是“為政府把關(guān)，替百姓說話，讓業(yè)主明理”是必須做到的基本要求。尤其要做好“陽光真相”這一點(diǎn)，不僅可以提高工作效率，更是體現(xiàn)了陽光眾望人的“責(zé)任”意識(shí)。要做好這一點(diǎn)需要不斷的學(xué)習(xí)，提高自身能力。首先，要想辦法讓自己明理，在與業(yè)主溝通之前，自己要提前做好充分的準(zhǔn)備，要主動(dòng)的講清楚關(guān)鍵問題。在我的實(shí)際工作中，經(jīng)常遇到業(yè)主們不了解相關(guān)行業(yè)規(guī)定的內(nèi)容，我們可以以合適的方式先把這些問題講清楚，然后，在交流溝通中，做到“讓業(yè)主明理”，要牢記“為政府把關(guān)，替百姓說話”講真相這兩點(diǎn)，雖然這是基本要求，但是堅(jiān)守好了底線，就可以堅(jiān)守住陽光眾望發(fā)展強(qiáng)大的果實(shí)。

    我們自身的工作決定了在這樣一個(gè)工作過程中要求我們加強(qiáng)與客戶溝通交流的技巧、禮儀規(guī)范、服務(wù)意識(shí)等非常重要的方面，開發(fā)客戶是選擇自然的客戶，創(chuàng)造客戶是潛在客戶的開發(fā)。客戶之所以存在，是因?yàn)榭蛻羰瞧髽I(yè)實(shí)現(xiàn)利益的直接來源。創(chuàng)造客戶數(shù)量和質(zhì)量，掌握開發(fā)和創(chuàng)造客戶的一些技巧，如有備而來做好拜訪前的準(zhǔn)備工作，創(chuàng)造主觀能動(dòng)性等等。創(chuàng)造客戶在競爭時(shí)期要了解客戶，掌握客戶的方方面面，整理客戶資料檔案，客戶的資料檔案是維持企業(yè)的長久利益的根本。并聯(lián)評(píng)價(jià)走向全國，我們要用咨詢行業(yè)專業(yè)的知識(shí)去征服全國各地的客戶，學(xué)會(huì)溝通，讓他們明白我們能更好的促成他們的成功！學(xué)會(huì)交流，讓他們理解我們是為他們服務(wù)的！在當(dāng)今咨詢行業(yè)的寒冬時(shí)期，創(chuàng)造客戶是一門藝術(shù)技巧，與企業(yè)的利益成正比，是企業(yè)生存的重中之重。所以，只有擁有忠誠而長久的客戶，企業(yè)才會(huì)擁有穩(wěn)定而持續(xù)的利潤。這樣，“創(chuàng)造客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤”的目標(biāo)才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)。

    眾望提出數(shù)字倒逼工作法是通過詳細(xì)分解目標(biāo)任務(wù)，以目標(biāo)倒逼進(jìn)度、時(shí)間倒逼程序、任務(wù)倒逼責(zé)任人等方式，強(qiáng)力管理、簡單有效，促使各部門及其同事圍繞目標(biāo)任務(wù)，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展工作，推動(dòng)全員執(zhí)行力的提高。項(xiàng)目管理推行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)分解了，項(xiàng)目時(shí)間、節(jié)點(diǎn)明確了，這樣下來項(xiàng)目得到了統(tǒng)籌安排，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目并聯(lián)評(píng)價(jià)和并聯(lián)評(píng)審，大大降低了成本，最大程度地解決了建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)前業(yè)主面對(duì)審批機(jī)關(guān)的繁瑣程序，減少了業(yè)主的無效勞動(dòng)，使建設(shè)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備時(shí)間大大縮短，幫助業(yè)主極大地提高了工作效率，同時(shí)編制成本也得到了有效的控制。

    眾望十年的發(fā)展歷程見證了眾望是一支主動(dòng)規(guī)范的隊(duì)伍，圍繞建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)評(píng)價(jià)發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)相關(guān)基礎(chǔ)理論研究，加強(qiáng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范研究，完善并聯(lián)評(píng)價(jià)技術(shù)咨詢運(yùn)行體系。積極開展學(xué)術(shù)交流搭建并聯(lián)評(píng)價(jià)傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)和發(fā)表意見的平臺(tái)，宣傳、貫徹國家有關(guān)政策，跟蹤并聯(lián)評(píng)價(jià)相關(guān)專業(yè)咨詢的發(fā)展動(dòng)態(tài)，引進(jìn)和推廣國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)。注重人才隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，積極開展專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育。倡導(dǎo)行業(yè)自律，樹立行業(yè)公信力；反映行業(yè)意愿和要求，維護(hù)并聯(lián)評(píng)價(jià)咨詢服務(wù)企、事業(yè)的合法權(quán)益。在完成項(xiàng)目過程中，要求眾望人必需帶著謙恭敬畏的心態(tài)與業(yè)主、與領(lǐng)導(dǎo)溝通，樹立陽光的服務(wù)品質(zhì)要從平時(shí)的小細(xì)節(jié)做起，出現(xiàn)場穿戴好工作服、安全帽，與業(yè)主或技術(shù)人員交流要使用專業(yè)性術(shù)語等，體現(xiàn)專業(yè)性、規(guī)范性，工作中隨時(shí)都應(yīng)該保持微笑，養(yǎng)成陽光微笑的習(xí)慣，眾望人走到哪，微笑就在哪，正能量就傳遞到哪。要盡自己能力為客戶解決問題，如果自己真不知道，不能說“不”，可以求助于其他同事，團(tuán)隊(duì)的力量是強(qiáng)大的。嚴(yán)格把握好項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)保量完成項(xiàng)目，促成客戶的成功，強(qiáng)化公司實(shí)力在客戶心中的印象，贏得客戶的信任，正是因?yàn)檫@樣的主動(dòng)規(guī)范行為眾望才發(fā)展到今天強(qiáng)大的規(guī)模。我相信正是這樣一支年輕、主動(dòng)規(guī)范、陽光正氣充滿活力的咨詢隊(duì)伍在不遠(yuǎn)的將來一定會(huì)引領(lǐng)咨詢行業(yè)快速發(fā)展，成為中國第一，邁向世界。

重慶眾望協(xié)調(diào)部   嚴(yán)輝成