陽光真相    創造客戶

——成本控制，主動規范

    2014年，我們眾望人將迎來“眾望十周年”的大日子。在這個美好的時期，縱觀眾望人走過的10年歲月，始終秉承著咨詢行業從業人員的職業道德和優良素質，努力奮斗、勇往直前，取得了很大的進步，已踏入中國咨詢行業的強軍隊伍。 

    在這10年里，眾望人在企業良好的文化氛圍中逐漸成長：

    2005年，眾望人已深知咨詢行業是“因責任而存在的行業，端的是規范這個飯碗”，要陽光、和諧；

    2006年，眾望人懂得“規范遠離責任”，實行“事件負責制”；

    2007年，眾望人在發展的道路上“滿懷激情地致力于促成客戶的成功——是眾望咨詢存在的唯一理由”；

    2008年，眾望人繼續走著“簡單，創造客戶，別人可以預測我們的行為，樂意與我們眾望打交道”；

    2009年，眾望人科學發展，推行“八字方針：責任 規范 誠信 真相”，再次明確“技術服務機構——為政府把關，替百姓說話，讓業主明理”的咨詢服務行業宗旨；

    2010年，眾望人健康成長，倡導“八字方針：陽光 正氣 奉獻 和諧”；

    2011年，眾望人堅持自我素質的提升，和內部力量的聚集，提出“責任 德 奉獻”、“忠 勇 誠 信”、“把厚德的事情做成、做好是眾望咨詢永恒不變的追求”；

    2012年，眾望人再上臺階，目標導向，要求全員“并聯評價 結果OK 主動規范 立馬行動”；

    2013年，眾望人齊心合力，創建中國首個“三并聯”，成立“并聯評價技術咨詢研究會”，并成功在全國開展咨詢業務；

    2014年，眾望人繼往開來，“陽光創新的偉大時代，并聯評價引領工程咨詢”。

    從上述公司文化可以看到：眾望人從開始就很清楚咨詢這個行業的關鍵，從內修行，由外執行。也正是因為有著強烈的理念，眾望公司取得了如今輝煌的成就。

    眾望人陽光，求真相，為客戶提供價值服務的同時在創造著更多的客戶。

    咨詢行業作為第三方機構，作為建設項目前期技術評估和工作指導，為行政主管部門的審批提供依據，為業主的項目實施提供技術建議，具有一定的法規約束性和參考價值性。

    “陽光真相”，不僅是要求咨詢服務人員有責任、正直、誠信、實事求是的職業品德，也是要求在建設項目咨詢技術支撐方案和解決問題上要有針對性、可操作性，真正意義上的替客戶創造價值。在咨詢服務的操作過程中要全面體現服務性，要在各環節體現嚴格的控制程序，十分講究證據和依據。杜絕一切的弄虛作假、胡編亂造、投機取巧的情況，這是對自身的不負責，也是對服務客戶的不負責。眾望人在任何事情上，要敢于負責，負得起責。眾望人所從事的是厚德的事業，我們要講真相、擺事實。這是對客戶負責，對政府負責，對社會負責，同時也是幫助客戶長治久安，讓我們遠離責任。從商務談判、合同簽訂、任務下達、報告編制、報告審核、打印送審、修改報批、批復等所有實施環節實現有據可依，規范作業，經得起檢驗，這就是陽光。陽光正氣是我們眾望人開展工作的基本原則，也是第三方機構存在的根基。只有堅持真相，眾望人才能走得更遠，處于不敗之地。第三方機構通過規范的行為、誠信的準則，用以實現自身價值和承擔社會責任的方式，展現事件的真相。真相，也要求眾望人有責任心，是技術實力的體現之一。展現真相不僅需要有正直的本性，直面問題的能力，也要我們工作的執行力，主動主動再主動！

    企業的生存離不開顧客，一味強調利潤會讓企業迷失方向，危及企業的生存從而危害明天的利益。企業存在的目的就是創造顧客。顧客是企業的基石，是企業存活的命脈，是顧客決定了企業是什么，決定了企業利潤。盡可能為顧客提供超值得服務——只有首先為顧客創造價值，顧客才為你創造利潤。這不正是企業存在的目的是創造顧客和利潤是副產品的真實寫照嗎？讓顧客成為公司的知情人，這是對顧客最大的尊重！讓顧客知曉經營中的不利或有利方面，讓他們知道企業的真相，消除懷疑，可以從他們那里獲得更大的支持和信任，贏得顧客更高忠誠度。長期讓顧客了解你，可以讓你的客戶產生主人翁的意識，使顧客充分融入到企業中來。即使企業在某些方面不盡如人意，也不會影響顧客的忠誠度。同時，這種“知情”會使顧客在自己的朋友、同事中廣泛傳播企業的方方面面，獲得良好的口碑效應。“顧客購買的不是產品，而是一種需求”。如果是不具備高科技含量的產品，只要在某一方面能極大地滿足消費者，也能引起消費者的稱頌；這就是以功能、實用性取勝市場，引起消費者的口碑效應。因此，我們眾望人懂得這個道理，在實際工作中也提出要求，盡可能的有機會帶領客戶來參觀我們公司，讓客戶清清楚楚眾望的實力，從內心認可眾望是在實實在在做著厚德的事業，是在為客戶創造價值。

    創造客戶需要充分地了解客戶的需求，正確地判斷事物發展的普遍規律，準確地把握客戶的心理特征，真正為客戶帶來方便與實用，其口碑效應便能在生活中不脛而走。市場經濟早已不是賣方經濟，而只有真正滿足客戶需求的東西才是人們值得稱頌的東西，因此在服務過程中需要認真體會客戶的感受，細致入微、一絲不茍，方能腳踏實地、邁向成功。

    對于企業而言，總希望用最低的成本制造出結果，獲得最大的利潤；而客戶則是想用最低的價格獲得最好的結果，這就構成了一對矛盾。因此，企業在制定產品價格上需要充分把握市場，制定出有競爭力而又能獲得口碑效應的價格。其次，企業與客戶之間是對等的關系，咨詢技術服務的過程不是從企業流向客戶的單向過程，需要雙方共同合作，充分交流溝通，為同一目標為努力。

    在網絡上看到這一段話：“單純追求市場占有率的時代正在過去，營銷的本質是抓住客戶的真實需求，并提供優質的服務。從長期的市場戰略來分析，高的市場占有率并不能保證高的客戶占有率，同時，這種不夠穩固的根基，隨著客戶的集合、全套服務解決方案的出現，其地位將岌岌可危。再者，當市場占有率上升到臨界點，形成寡頭壟斷的格局之時，再想要提高市場占有率不僅難上加難，而且是一種不經濟的行為。”面對市場的改變，眾望人積極應對，適時提出了“并聯評價”的概念，將建設項目前期工作的各項技術咨詢同時進行，減少客戶成本，也加快項目落地的進度，從某種意義上來說，也可看做是客戶價值的創造。眾望已經實施了客戶忠誠計劃，成立了VIP客戶服務部，在吸引新客戶的成本遠高于保住老客戶的今天，這種戰略確實重要。然而在實際的實施中，也應該注意到客戶忠誠度并不等同于客戶價值。客戶忠誠其本質還是一個節流的管理思想，然而企業要做大，實現價值的倍增，更需要注意開源，開拓新客戶是開源的一個方面，創造客戶價值也屬于開源的一個重要部分，原因在于單純的客戶忠誠不一定能夠給企業帶來更多的價值增值，而在提高客戶忠誠度的前提下，從深層次、全方位地發掘客戶的需要，為客戶創造價值，這是創造客戶價值的精髓所在。所以，只有擁有忠誠而長久的顧客，企業才會擁有穩定而持續的利潤。這樣，“創造顧客價值，實現企業利潤”的目標也會真正實現。

    眾望人從2年前開始提出“開源節流”，今年作為公司發展的重要工作，在創造客戶、提供優質的技術咨詢服務的同時，進行成本控制是必然的。通過節約型企業活動的開展，進一步宣貫降本增效的理念，落實各項措施保障，使“開源節流、降本增效”的氛圍日趨濃厚，成本意識進一步增強，切實實現，落實到底。從眾望人每個人身邊出發，將近400人的企業，建立節約型的團隊將產生較大的成果，也從另外一個角度增強每個眾望人的主人翁精神，加強個人項目管理的意識，主動推進項目進度。

    2014年是眾望發展的10年，也是眾望人迎接新的10年的開始。在國家推行的各項政策下，眾望人始終堅守著“陽光真相”的做人做事方式，始終致力于“創造客戶”的目標，繼續貫徹落實“開源節流 成本控制”的保障措施，堅決執行“主動規范”的自我約束要求，我們相信：通過眾望人的共同努力，眾望的明天會更加燦爛輝煌！

并聯評價七部 蘭丹