事件負責 創造客戶

——數字倒逼（生產力 成本）

    二零零三年六月一日，四川攀枝花日報頭版刊登時任市長秦宜智署名文章《完善安全生產體系，強化安全生產管理》， 在“大力發展安全生產中介事業，政府鼓勵民營資本進入安全生產中介咨詢服務領域。”的啟發下，眾望咨詢應運而生。

    如今，眾望咨詢成立10周年了。十年來，眾望咨詢規模和業務范圍不斷擴大，從最初單一的安全評價，到如今的水土保持、安全標準化、環境影響評價、職業危害評價、節能評估、清潔生產審核、能源審計、地質災害評估、工程咨詢等業務，首創“并聯評價”，一站式為客戶服務。十年來，眾望咨詢企業文化隨著時代進步，不斷創新。企業文化激發了眾望人的使命感，凝聚了眾望人的歸屬感，加強了眾望人的責任感，賦予了眾望人榮譽感。眾望咨詢以“責任、規范、誠信、真相”的經營理念促進公司科學發展；以“陽光、正氣、奉獻、和諧”的價值觀團結員工健康成長。“事件負責制”是眾望咨詢“四項基本原則”之一；滿懷激情地致力于促成客戶的成功——是眾望咨詢存在的唯一理由。

    事件負責制，就是參與了該事件就要對事件進行承擔責任的制度。實行責任制，有助于工作的科學化、制度化，避免推卸責任，我們作為為政府把關提供技術支撐，同時又服務于企業的第三方咨詢機構，更應該從自身做起，對工作負責，對公司負責，對我們的客戶負責，學會主動負責，付得起責，每一位眾望人都應該做到主動責任、主動規范、主動誠信、主動真相。眾望人應該能夠充分承擔本職工作的責任和使命，不做任何與履行職責相悖的事，不做那些有損于企業形象和企業信譽的事，更不做違背公司利益的事!遵守公司規章制度，堅決地貫徹執行各項法律法規和上級決策指示，規范自己的行為，成為合格的陽光眾望人。對待工作，應把它當事業，甚至生命，敬畏肩上的擔子，有一種很強的責任感、使命感。

    數字倒逼，強力管理，提高生產力、降低成本。

    數字“倒逼”是通過終端的眼睛發現自身的不足，然后進行自我完善、自我改變。“倒逼”的力量有助于大刀闊斧推進，“倒逼”不是找某某人的麻煩、不是挑刺。“倒逼”，要做的工作是摸清家底、確定人員、分工到人、設定時限。數字倒逼的最終目的是提高生產力，降低成本。作為并聯六部報告編制人員，每次接收到的任務單上均有最終任務完成時限要求。我們根據完成時限，來合理安排自己手上的工作。報告編制人員接收任務后，項目出現場、方案編制、報告送審、一審、二審等時間都需要做一個大致的規劃，根據這些數字時間節點，來逼迫自己提前完成自己的工作。

     強力管理。眾望咨詢是一支隊伍，治部關鍵在“從嚴”。要按照“高起點、高質量、高效率、創一流”的標準和要求，堅持思想上從嚴，工作標準上從嚴，作風上從嚴，紀律上從嚴，自我要求上從嚴，保密上從嚴，團結上從嚴，管理上從嚴。公司根據數字目標，制定相應的激勵機制，激勵要起到引導被激勵者自覺發揚好的行為，放棄不好的行為。因此，激勵機制必須做到正激勵與負激勵相結合。對員工完成數字目標的期望行為要進行獎勵，而對員工超過數字目標的非期望行為進行懲罰。

    提高生產力。作為報告編制人員，我的產品就是評價報告。一方面，提高生產力，最直觀的就是按時、保質的完成報告編寫。那么如何提高生產呢？不因個人意愿，不因主觀、客觀障礙，嚴格按照數字目標、任務時限，千方百計、充分發揮一切資源力量。并聯六部有創造客戶部、主動協調部、評價部、檢測中心、實驗室、財務部等，有自己的專家隊伍，各個部門分工明確。當報告編制過程中遇到問題時，我們以主動協調部為中心進行協調，檢測中心、評價部、實驗室、創造客戶部、財務部等部門協作，一切問題都將迎刃而解。另一方面，提高生產力，表現在提高產品（評價報告）的質量上。首先，要加強自身專業技能的學習。在報告編制過程中，我們常常引用到很多技術標準、法律法規、規章制度，但真正去認真學習過的往往非常少。技術人員在編制報告時，往往習慣在模板上進行編寫、修改，而忽略了技術標準、法律法規等文件的學習，我們應利用業余時間加強對技術標準、法律法規的學習。只有這樣，才能在報告編制過程中做到心中有數，游刃有余。其次，要虛心求教。眾望咨詢有自己的技術隊伍、專家隊伍，在遇到技術難題時，虛心求教，積累經驗。主動讓結果OK，不能主動OK就欣然接受考核！我們陽光眾望人必須對自己高標準、高要求、嚴厲再嚴厲，對自己“狠”一點、深挖潛力、陽光蛻變、提升品質！

    降低成本。在提高生產力的同時，注意降低成本，只有這樣才能使收益最大化。工作中的成本主要包括辦公耗材費用、交通費用、專家評審費、接待費、報告打印費、水電費等。當我們在辦公室打印紙張時，不對外的資料可以選擇單面廢紙打印，對外的資料可以選擇雙面打印，節約紙張。當出現場時，盡量乘坐公共交通工具；檢測時，在滿足生產的前提下，盡可能將同一個區域的任務，安排給一支檢測隊伍，這樣大大節約了交通、運輸成本。報告評審會，在滿足法律法規的前提下，盡可能少的聘請專家，減少專家費用。這些方面均是降低成本的體現。

    全員營銷、創造客戶。滿懷激情地致力于促成客戶的成功——是眾望咨詢存在的唯一理由，客戶就是上帝。創造客戶，首先要維護現有客戶的關系，其次要開發新客戶。作為報告編制人員，在和客戶的溝通中，要做到謙恭，保質、保量完成任務。用心去服務，用信去創造客戶，用誠去留住客戶；確保安全不出問題，確保服務不留遺憾，確保指標圓滿完成，結果OK。全員營銷，指企業所有員工對企業的產品、價格、渠道、促銷和需求、成本、便利、服務等可控因素進行互相配合，最佳組合以滿足顧客的各項需求(即指營銷手段的整合性)；同時全體員工應以營銷部門為核心，研發、生產、財務、行政、物流等各部門統一以市場為中心，以顧客為導向，進行營銷管理(營銷主體的整合性)。所有員工關注或參加企業的整個營銷活動的分析 、規劃和控制，盡量為顧客創造最大的讓渡價值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲得市場競爭力，以從中獲得長期利潤及長遠發展。

    全員營銷的方式多種多樣，首先，塑造非營銷部門的營銷全局性。非營銷部門由于不直接投入營銷工作，這樣非營銷部門以“創造客戶部”為中心的工作顯得尤為關鍵。只有這樣才能真正地形成“營銷主體”的整合性，有利于企業營銷工作的開展。在平常的工作中，幫助客戶理解國家的政策、法規，為客戶分析利害關系，為客戶排憂解難；用心去服務，用誠去留住客戶，這樣當老客戶有新項目時，第一時間就是想到眾望，有繼續跟眾望合作的意向。作為報告編制人員，我曾經有幾次這樣的經歷：客戶準備建設新項目，第一時間就給我打電話商談項目合作情況，之后，我為客戶與創造客戶部搭線，促成了項目合同的簽訂。因此，良好的服務態度、服務質量，是非營銷部門最大最關鍵的營銷行為。創造客戶不只是創造客戶部一個部門的事，評價部、檢測中心等直接與客戶接觸的部門也可以創造客戶。其次，我們可以在微信朋友圈、QQ空間等公眾平臺轉發“十年眾望、陽光創新歷程”的信息，通過一傳十、十傳百、百傳千千萬的方式將眾望咨詢的發展歷程、企業文化，宣傳給更多人，讓人們認識眾望、了解眾望、認同眾望。在日常生活中，與朋友交談中，適當宣傳我們眾望的企業文化，傳播正能量，在創造客戶的同時，也能為眾望招賢納士。通過全員營銷，讓眾望在市場經濟環境里具有真正的“市場競爭力”，以推動眾望的最大化發展。

    2014年，陽光創新的偉大時代已經到來。作為眾望人，我們要堅持“責任、規范、誠信、真相、陽光、正氣、奉獻、和諧”十六字方針，以事件負責的態度，用心去服務，滿懷激情地致力于促成客戶的成功。只有贏得客戶、贏得市場，眾望咨詢才能早日成為中國的NO.1。

并聯評價六部 何建樹