事件負(fù)責(zé) 創(chuàng)造客戶

——數(shù)字倒逼（生產(chǎn)力 成本）

    二零零三年六月一日，四川攀枝花日報頭版刊登時任市長秦宜智署名文章《完善安全生產(chǎn)體系，強化安全生產(chǎn)管理》， 在“大力發(fā)展安全生產(chǎn)中介事業(yè)，政府鼓勵民營資本進入安全生產(chǎn)中介咨詢服務(wù)領(lǐng)域。”的啟發(fā)下，眾望咨詢應(yīng)運而生。

    如今，眾望咨詢成立10周年了。十年來，眾望咨詢規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，從最初單一的安全評價，到如今的水土保持、安全標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境影響評價、職業(yè)危害評價、節(jié)能評估、清潔生產(chǎn)審核、能源審計、地質(zhì)災(zāi)害評估、工程咨詢等業(yè)務(wù)，首創(chuàng)“并聯(lián)評價”，一站式為客戶服務(wù)。十年來，眾望咨詢企業(yè)文化隨著時代進步，不斷創(chuàng)新。企業(yè)文化激發(fā)了眾望人的使命感，凝聚了眾望人的歸屬感，加強了眾望人的責(zé)任感，賦予了眾望人榮譽感。眾望咨詢以“責(zé)任、規(guī)范、誠信、真相”的經(jīng)營理念促進公司科學(xué)發(fā)展；以“陽光、正氣、奉獻、和諧”的價值觀團結(jié)員工健康成長。“事件負(fù)責(zé)制”是眾望咨詢“四項基本原則”之一；滿懷激情地致力于促成客戶的成功——是眾望咨詢存在的唯一理由。

    事件負(fù)責(zé)制，就是參與了該事件就要對事件進行承擔(dān)責(zé)任的制度。實行責(zé)任制，有助于工作的科學(xué)化、制度化，避免推卸責(zé)任，我們作為為政府把關(guān)提供技術(shù)支撐，同時又服務(wù)于企業(yè)的第三方咨詢機構(gòu)，更應(yīng)該從自身做起，對工作負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對我們的客戶負(fù)責(zé)，學(xué)會主動負(fù)責(zé)，付得起責(zé)，每一位眾望人都應(yīng)該做到主動責(zé)任、主動規(guī)范、主動誠信、主動真相。眾望人應(yīng)該能夠充分承擔(dān)本職工作的責(zé)任和使命，不做任何與履行職責(zé)相悖的事，不做那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)信譽的事，更不做違背公司利益的事!遵守公司規(guī)章制度，堅決地貫徹執(zhí)行各項法律法規(guī)和上級決策指示，規(guī)范自己的行為，成為合格的陽光眾望人。對待工作，應(yīng)把它當(dāng)事業(yè)，甚至生命，敬畏肩上的擔(dān)子，有一種很強的責(zé)任感、使命感。

    數(shù)字倒逼，強力管理，提高生產(chǎn)力、降低成本。

    數(shù)字“倒逼”是通過終端的眼睛發(fā)現(xiàn)自身的不足，然后進行自我完善、自我改變。“倒逼”的力量有助于大刀闊斧推進，“倒逼”不是找某某人的麻煩、不是挑刺。“倒逼”，要做的工作是摸清家底、確定人員、分工到人、設(shè)定時限。數(shù)字倒逼的最終目的是提高生產(chǎn)力，降低成本。作為并聯(lián)六部報告編制人員，每次接收到的任務(wù)單上均有最終任務(wù)完成時限要求。我們根據(jù)完成時限，來合理安排自己手上的工作。報告編制人員接收任務(wù)后，項目出現(xiàn)場、方案編制、報告送審、一審、二審等時間都需要做一個大致的規(guī)劃，根據(jù)這些數(shù)字時間節(jié)點，來逼迫自己提前完成自己的工作。

     強力管理。眾望咨詢是一支隊伍，治部關(guān)鍵在“從嚴(yán)”。要按照“高起點、高質(zhì)量、高效率、創(chuàng)一流”的標(biāo)準(zhǔn)和要求，堅持思想上從嚴(yán)，工作標(biāo)準(zhǔn)上從嚴(yán)，作風(fēng)上從嚴(yán)，紀(jì)律上從嚴(yán)，自我要求上從嚴(yán)，保密上從嚴(yán)，團結(jié)上從嚴(yán)，管理上從嚴(yán)。公司根據(jù)數(shù)字目標(biāo)，制定相應(yīng)的激勵機制，激勵要起到引導(dǎo)被激勵者自覺發(fā)揚好的行為，放棄不好的行為。因此，激勵機制必須做到正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合。對員工完成數(shù)字目標(biāo)的期望行為要進行獎勵，而對員工超過數(shù)字目標(biāo)的非期望行為進行懲罰。

    提高生產(chǎn)力。作為報告編制人員，我的產(chǎn)品就是評價報告。一方面，提高生產(chǎn)力，最直觀的就是按時、保質(zhì)的完成報告編寫。那么如何提高生產(chǎn)呢？不因個人意愿，不因主觀、客觀障礙，嚴(yán)格按照數(shù)字目標(biāo)、任務(wù)時限，千方百計、充分發(fā)揮一切資源力量。并聯(lián)六部有創(chuàng)造客戶部、主動協(xié)調(diào)部、評價部、檢測中心、實驗室、財務(wù)部等，有自己的專家隊伍，各個部門分工明確。當(dāng)報告編制過程中遇到問題時，我們以主動協(xié)調(diào)部為中心進行協(xié)調(diào)，檢測中心、評價部、實驗室、創(chuàng)造客戶部、財務(wù)部等部門協(xié)作，一切問題都將迎刃而解。另一方面，提高生產(chǎn)力，表現(xiàn)在提高產(chǎn)品（評價報告）的質(zhì)量上。首先，要加強自身專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。在報告編制過程中，我們常常引用到很多技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、規(guī)章制度，但真正去認(rèn)真學(xué)習(xí)過的往往非常少。技術(shù)人員在編制報告時，往往習(xí)慣在模板上進行編寫、修改，而忽略了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等文件的學(xué)習(xí)，我們應(yīng)利用業(yè)余時間加強對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。只有這樣，才能在報告編制過程中做到心中有數(shù)，游刃有余。其次，要虛心求教。眾望咨詢有自己的技術(shù)隊伍、專家隊伍，在遇到技術(shù)難題時，虛心求教，積累經(jīng)驗。主動讓結(jié)果OK，不能主動OK就欣然接受考核！我們陽光眾望人必須對自己高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、嚴(yán)厲再嚴(yán)厲，對自己“狠”一點、深挖潛力、陽光蛻變、提升品質(zhì)！

    降低成本。在提高生產(chǎn)力的同時，注意降低成本，只有這樣才能使收益最大化。工作中的成本主要包括辦公耗材費用、交通費用、專家評審費、接待費、報告打印費、水電費等。當(dāng)我們在辦公室打印紙張時，不對外的資料可以選擇單面廢紙打印，對外的資料可以選擇雙面打印，節(jié)約紙張。當(dāng)出現(xiàn)場時，盡量乘坐公共交通工具；檢測時，在滿足生產(chǎn)的前提下，盡可能將同一個區(qū)域的任務(wù)，安排給一支檢測隊伍，這樣大大節(jié)約了交通、運輸成本。報告評審會，在滿足法律法規(guī)的前提下，盡可能少的聘請專家，減少專家費用。這些方面均是降低成本的體現(xiàn)。

    全員營銷、創(chuàng)造客戶。滿懷激情地致力于促成客戶的成功——是眾望咨詢存在的唯一理由，客戶就是上帝。創(chuàng)造客戶，首先要維護現(xiàn)有客戶的關(guān)系，其次要開發(fā)新客戶。作為報告編制人員，在和客戶的溝通中，要做到謙恭，保質(zhì)、保量完成任務(wù)。用心去服務(wù)，用信去創(chuàng)造客戶，用誠去留住客戶；確保安全不出問題，確保服務(wù)不留遺憾，確保指標(biāo)圓滿完成，結(jié)果OK。全員營銷，指企業(yè)所有員工對企業(yè)的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷和需求、成本、便利、服務(wù)等可控因素進行互相配合，最佳組合以滿足顧客的各項需求(即指營銷手段的整合性)；同時全體員工應(yīng)以營銷部門為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)、行政、物流等各部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向，進行營銷管理(營銷主體的整合性)。所有員工關(guān)注或參加企業(yè)的整個營銷活動的分析 、規(guī)劃和控制，盡量為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲得市場競爭力，以從中獲得長期利潤及長遠(yuǎn)發(fā)展。

    全員營銷的方式多種多樣，首先，塑造非營銷部門的營銷全局性。非營銷部門由于不直接投入營銷工作，這樣非營銷部門以“創(chuàng)造客戶部”為中心的工作顯得尤為關(guān)鍵。只有這樣才能真正地形成“營銷主體”的整合性，有利于企業(yè)營銷工作的開展。在平常的工作中，幫助客戶理解國家的政策、法規(guī)，為客戶分析利害關(guān)系，為客戶排憂解難；用心去服務(wù)，用誠去留住客戶，這樣當(dāng)老客戶有新項目時，第一時間就是想到眾望，有繼續(xù)跟眾望合作的意向。作為報告編制人員，我曾經(jīng)有幾次這樣的經(jīng)歷：客戶準(zhǔn)備建設(shè)新項目，第一時間就給我打電話商談項目合作情況，之后，我為客戶與創(chuàng)造客戶部搭線，促成了項目合同的簽訂。因此，良好的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，是非營銷部門最大最關(guān)鍵的營銷行為。創(chuàng)造客戶不只是創(chuàng)造客戶部一個部門的事，評價部、檢測中心等直接與客戶接觸的部門也可以創(chuàng)造客戶。其次，我們可以在微信朋友圈、QQ空間等公眾平臺轉(zhuǎn)發(fā)“十年眾望、陽光創(chuàng)新歷程”的信息，通過一傳十、十傳百、百傳千千萬的方式將眾望咨詢的發(fā)展歷程、企業(yè)文化，宣傳給更多人，讓人們認(rèn)識眾望、了解眾望、認(rèn)同眾望。在日常生活中，與朋友交談中，適當(dāng)宣傳我們眾望的企業(yè)文化，傳播正能量，在創(chuàng)造客戶的同時，也能為眾望招賢納士。通過全員營銷，讓眾望在市場經(jīng)濟環(huán)境里具有真正的“市場競爭力”，以推動眾望的最大化發(fā)展。

    2014年，陽光創(chuàng)新的偉大時代已經(jīng)到來。作為眾望人，我們要堅持“責(zé)任、規(guī)范、誠信、真相、陽光、正氣、奉獻、和諧”十六字方針，以事件負(fù)責(zé)的態(tài)度，用心去服務(wù)，滿懷激情地致力于促成客戶的成功。只有贏得客戶、贏得市場，眾望咨詢才能早日成為中國的NO.1。

并聯(lián)評價六部 何建樹